Via WeTicket kun je tickets annuleren en refunds per ticket doorvoeren.
Klik op je organisatienaam
Navigeer naar bestellingen
Klik op de bestelling van de persoon die je wilt helpen
je kunt via de zoekbalk op naam, email of betaalreferentie zoeken
Vink links in beeld aan om welke tickets het gaat. Onder in beeld krijg je de keuze tussen annuleren met refund of zonder refund.
Annuleren zonder refund
Om een bestelling te annuleren klik je vervolgens onder in beeld op annuleren zonder refund
Op de volgende pagina zie je een overzicht van de tickets die je gaat annuleren
Vink aan of je de bezoeker op de hoogte wilt stellen via de mail
Bevestig de annulering
💡WeTicket heeft standaard een annulering-bevestigingsmail voor je klaarstaan. Deze mail kun je aanpassen. Dit kan handmatig per bestelling. Of, stel een eigen standaardmail op via de templates.
Annuleren met refund
Om een bestelling te annuleren klik je vervolgens onder in beeld op refund
Op de volgende pagina zie je een overzicht van de tickets die je gaat annuleren
Voor de refund heb je de keuze tussen:
Refund prijs: annuleer alleen ticket prijs, zonder de berekende servicekosten
Refund prijs + servicekosten: annuleer ticket prijs inclusief de berekende servicekosten
Refund bedrag naar keuze: geef naar eigen inzicht een refund van een bedrag naar keuze.
Vink aan of je de bezoeker op de hoogte wilt stellen via de mail
Bevestig de annulering met refund
Refund zonder annulering
Voor als je een refund wil doen maar de tickets geldig wil houden (bijvoorbeeld als tegemoetkoming of voor een gedeeltelijke terugbetaling).
Klik onderaan de pagina op Refund.
Selecteer op het terugbetalingsscherm het type terugbetaling (ticketprijs, volledig bedrag of aangepast bedrag).
Onderaan haal je het vinkje weg bij “Zet dit ticket op ongeldig. Het kan niet meer worden gescand of ingecheckt en komt weer beschikbaar voor verkoop.”
Kies of je de bezoeker een bevestigingsmail wilt sturen.
Klik op Refund.
‘Refund bedrag naar keuze’ gebruik je bijvoorbeeld voor een niet-standaard refund (bijvoorbeeld: een paar euro refunden uit coulance).
Servicekosten: Als er geen servicekosten worden gerekend, leveren ‘Refund prijs’ en ‘Refund prijs + servicekosten’ hetzelfde bedrag op.
En verder?
WeTicket en Stripe regelen de terugbetaling voor je — de klant ontvangt het geld binnen enkele werkdagen terug op zijn of haar rekening.
Terugbetalingen worden verwerkt via het beschikbare saldo in je Stripe-account.
Let op: Je kunt niet meer terugbetalen dan je huidige saldo. WeTicket toont een foutmelding. Voeg extra saldo toe via het Stripe-dashboard om terugbetalingen te verwerken.
Worden er extra kosten gerekend voor terugbetalingen? Nee, terugbetalingen zijn inbegrepen in de standaardkosten van WeTicket.
Hoe is duidelijk voor de bezoeker welk ticket ongeldig is gemaakt? Dat wordt duidelijk aangegeven op de tickets, zowel op de ticket pagina als op de PDFs.