Via WeTicket kun je tickets annuleren en refunds per ticket doorvoeren.
Klik op de naam van je organisatie.
Ga naar Orders.
Klik op de bestelling van de persoon die je wilt helpen.
Je kunt zoeken op naam, e-mail of betalingsreferentie via de zoekbalk.
Klik rechtsboven op Refund.
Stap 1 Tickets annuleren
De eerste stap is het annuleren van de tickets. Wil je alleen terugbetalen en niet annuleren, dan kun je deze stap overslaan.
Na het selecteren van de tickets bevestig je de annulering via de knop Cancel ticket rechtsonder.
Stap 2 Tickets terugbetalen
De tweede stap is het terugbetalen. Wil je alleen annuleren zonder terugbetaling, dan hoef je niets meer te doen. Bovenaan de pagina zie je hoeveel tickets binnen deze bestelling zijn gemarkeerd als geannuleerd.
Tickets terugbetalen
Selecteer de tickets die je wilt terugbetalen.
Je kunt optioneel het terug te betalen bedrag aanpassen.
Je kunt ervoor kiezen de bezoeker per e-mail te informeren. Deze e-mail kun je onderaan opstellen.
Door op de knop Refund te klikken start je de terugbetaling. Als je e-mail notificaties hebt ingeschakeld, ontvangt de klant de opgestelde e-mail.
💡 Tip: WeTicket biedt een standaard e-mail voor annuleringen die je kunt aanpassen. Je kunt dit per bestelling doen of een eigen template instellen.
En verder?
WeTicket en Stripe regelen de terugbetaling voor je — de klant ontvangt het geld binnen enkele werkdagen terug op zijn of haar rekening.
Terugbetalingen worden verwerkt via het beschikbare saldo in je Stripe-account.
Let op: Je kunt niet meer terugbetalen dan je huidige saldo. WeTicket toont een foutmelding. Voeg extra saldo toe via het Stripe-dashboard om terugbetalingen te verwerken.
FAQ
Worden er extra kosten gerekend voor terugbetalingen? Nee, terugbetalingen zijn inbegrepen in de standaardkosten van WeTicket.
Hoe is duidelijk voor de bezoeker welk ticket ongeldig is gemaakt? Dat wordt duidelijk aangegeven op de tickets, zowel op de ticket pagina als op de PDFs.