Via WeTicket kun je tickets annuleren en refunds per ticket doorvoeren.
Klik op je organisatienaam
Navigeer naar bestellingen
Klik op de bestelling van de persoon die je wilt helpen
je kunt via de zoekbalk op naam, email of betaalreferentie zoeken
Vink links in beeld aan om welke tickets het gaat. Onder in beeld krijg je de keuze tussen annuleren met refund of zonder refund.
Zonder refund
Om een bestelling te annuleren klik je vervolgens onder in beeld op annuleren zonder refund
Op de volgende pagina zie je een overzicht van de tickets die je gaat annuleren
Vink aan of je de bezoeker op de hoogte wilt stellen via de mail
Bevestig de annulering
💡WeTicket heeft standaard een annulering-bevestigingsmail voor je klaarstaan. Deze mail kun je aanpassen. Dit kan handmatig per bestelling. Of, stel een eigen standaardmail op via de templates.
Met refund
Om een bestelling te annuleren klik je vervolgens onder in beeld op annuleren met refund
Op de volgende pagina zie je een overzicht van de tickets die je gaat annuleren
Voor de refund heb je de keuze tussen:
Refund prijs: annuleer alleen ticket prijs, zonder de berekende servicekosten
Refund prijs + servicekosten: annuleer ticket prijs inclusief de berekende servicekosten
Refund bedrag naar keuze: geef naar eigen inzicht een refund van een bedrag naar keuze.
Vink aan of je de bezoeker op de hoogte wilt stellen via de mail
Bevestig de annulering met refund
En verder?
WeTicket en Stripe regelen de terugbetaling voor je — de klant ontvangt het geld binnen enkele werkdagen terug op zijn of haar rekening.
Terugbetalingen worden verwerkt via het beschikbare saldo in je Stripe-account.
Let op: als je meer terugbetaalt dan het saldo, schrijft Stripe het resterende bedrag automatisch van je bankrekening af.